El caso Satnet

En estos días he leído y escuchado de muchos conocidos y amigos sobre las penurias que deben de sufrir debido al mal servicio de la mejor vía. Razones hay muchas para este nuevo golpe a los consumidores, pero pocas son respuestas que nos puedan satisfacer.

Se deduce que los señores de Satnet para reducir tráfico han bloqueado algunos puertos para evitar el abuso de los desconsiderados clientes, quienes hacen con la conexión a Internet que han contratado lo que mejor les parece. Que crueles e insensibles estos clientes. ¿Pero qué los puede hacer restringir el uso de las bondades de Internet a su expresión más básica? La respuesta es la normal ocurrida en las empresas de servicios tecnológicos en el país: No están preparados para la demanda producida por la oferta que ellos generan.

Vamos por partes. Los ISP en el país siempre han sido un dolor de cabeza para quienes nos atrevemos a contratarlos para que nos provean de lo que se supone que deben de darnos. Personalmente he usado directa e indirectamente a la gran mayoría de los existentes en el mercado, y con todos he tenido siempre una mala experiencia que me ha hecho cambiarme al siguiente en la lista. Si no es una conexión lenta, es problemas con la parte administrativa bastante burocrática o con el servicio técnico poco preparado. Pero todos tienen su parte molesta que hace que insultemos más de lo necesario a sus madres. Para los que vivimos de esto, de estar conectados y trabajar sobre Internet y sus protocolos, recibir el mal servicio que nos dan a cambio de nuestro dinero es muy frustante, por decirlo suave. Me parece soñar cuando veo que en otros lados el cliente es primero. Buenos precios y excelente servicio. Que iluso yo.

Sobre este caso en particular, aquí está mi deducción de lo que originó el problema. Hace un par de años, los del Grupo TVCable decidieron dar un paso más en el negocio de la proveduría de Internet. Cuando pusieron a funcionar Satnet, el número de los que usábamos la red habitualmente no era tan voluminoso como ahora y la demanda de servicios a través de la misma no tenía el actual desarrollo. De hecho pocos eran los proveedores en el negocio y todos sólo ofertaban dial-up para los hogares. Pero de pronto algunos empezaron a ofrecernos banda ancha y la gente de TVCable no podía quedarse atrás. ¿Que hacer? Pues lo obvio: Ya con una red de coaxial y fibra óptica instalada en las principales ciudades del país, había que usarla en otro posible producto. Y así lanzaron el Cable Modem a finales del 2003, con un precio bastante insultante incluso entonces. No hubieron muchos adeptos al principio quizás porque existían otras alternativas más económicas o porque no se había corrido mucho la bola. Bajaron los precios y eureka, incluso empresas pequeñas los empezaron a buscar como alternativa. Ese fue su punto de quiebre, ahí está el origen de la situación actual. Mucho ha sido el tráfico para ellos y decidieron cortar por donde más fácil de les hizo. No hicieron inversiones ni por el lado de sus propios proveedores de Internet ni por mejoras en su red, se le cargaron a los más giles, a sus clientes. Así de simple debe de ser el asunto, cuidado y salgan conque es una campaña en contra de la ilegalidad o alguna payasada así.

Ahora, la filosofía de tratar a quién les da de comer como si fuera lo último en su lista de prioridades no se da sólo en los ISP. ¿Hablamos de las telefónicas? Por ellas y otras más podríamos empezar a extender más el asunto, pero esta nota se haría muy larga. La cuestión es que no hay verdadera voluntad, ni en ellos ni en los que se supone que los deben de controlar, de parar un minuto y pensar en los que les damos razón de existir, los consumidores.

No creo que haga mucha mella el iniciar cadenas o humillaciones públicas, pues bastante nos han demostrado antes de lo que sirven las mismas. Tampoco creo que haya la suficiente cohesión para pedirle a sus clientes descontentos que rompan sus contratos, pues las alternativas de servicio no mejoran mucho en la acera del frente. Mi conclusión puede ser pesimista pero a casos anteriores me remito: No hay mucho por hacer, aguantamos o nos deshacemos de ellos de una buena vez.